Oficina Virtual, el nou servei per ajudar els ciutadans amb els tràmits en línia 

El Govern ha posat en marxa el servei d’Oficina Virtual, una iniciativa pensada perquè els ciutadans puguin fer tràmits a distància a través d’una videotrucada amb treballadors especialitzats. D’aquesta manera, ofereix la mateixa atenció que podrien rebre en una Oficina d’Atenció Ciutadana presencial, però sense la necessitat de desplaçar-s’hi.

El servei d’Oficina Virtual ha començat a funcionar amb un catàleg de 30 tràmits que s’ampliarà progressivament fins a arribar a incloure totes les gestions que es puguin dur a terme en una oficina integrada. El projecte s’emmarca en el pla de l’executiu de reformar l’administració i ja és disponible en el portal de tràmits. De moment, s’obriran unes cent cites cada setmana.

També en el desplegament de la nova Oficina Virtual, s’ha engegat un pla pilot a l’OAC de Sant Feliu de Llobregat que consisteix en la instal·lació d’un dispositiu de videoatenció. Així, els ciutadans es connecten amb agents de l’Oficina Virtual de la Generalitat per rebre informació i ajuda en la tramitació digital.

El conseller de la Presidència Albert Dalmau ha subratllat que el Govern està desplegant una xarxa d’Oficines d’Atenció ciutadana integrades arreu del territori i ha recordat que l’objectiu és apropar els serveis de la Generalitat a la ciutadania, així com cobrir les zones on encara no es donava serveu, com el Penedès o l’Alt Pirineu.

Albert Tort: “Els alcaldes disposaran d’un telèfon directe amb les operadores per gestionar incidències massives”