Renfe i el Barcelona Supercomputing Center, una aliança amb intel·ligència artificial

La companyia ferroviària Renfe i el Barcelona Supercomputing Center (BSC-CNS) han signat un acord amb una vigència de tres anys pel qual empraran intel·ligència artificial (IA) en favor de l’atenció al client. Aquesta col·laboració ha estat explicada en un comunicat que ha emès Renfe.

A partir d’aquest nou acord, s’implantaran dos casos d’ús per a l’evolució del negoci i la millora de l’eficiència en l’atenció i la personalització dels serveis al client. Aquests últims són la millora de l’eficiència en el contact center i l’hiperpersonalització que fa als usuaris. A més, el BSC-CNS oferirà al personal de Renfe l’accés als seus serveis de supercomputació i d’informació teòrica i acadèmica.

Després de comprovar l’evolució en l’ús d’IA, Renfe ha exposat que ha dissenyat un model d’adopció de la IA amb l’objectiu d’utilitzar-la per a impulsar estratègies referides als clients, les operacions, la productivitat i la gestió del coneixement.

Aquest acord nou entre ambdues entitats es va signar fa uns dies entre el director del Barcelona Supercomputing Center, Mateo Valero, i qui encara era el president de Renfe, Raül Blanco.

El Barcelona Supercomputing Center rep una ajuda europea de 10 milions d’euros