[Foto: Christin Hume a Unsplash]
El Govern ja ha reformat més de 170 tràmits a través del Programa Catgirem, una iniciativa que proposa la millora contínua de la relació amb els usuaris. La intenció és agilitzar els processos que es fan en línia, així com reduir la burocràcia i millorar l’atenció ciutadana i s’inclou en el procés de reforma de l’Administració i dels serveis públics que ha posat en marxa l’executiu.
El Programa Catgirem s’ha ideat per optimitzar el conjunt de serveis i tràmits a través de la millora contínua amb els departaments i aplica les polítiques i les solucions corporatives de la Generalitat. A partir d’entrevistes i proves amb la ciutadania, compacta els projectes de millora de tràmits i els completa en dos mesos, set mesos menys en relació amb les administracions britànica o estatunidenca.
Algunes de les eines que s’han optimitzat són La Meva Salut (delegant a tercers la seva gestió), les subvencions a entitats esportives o les autoritzacions ambientals o de centres sanitaris. L’objectiu és millorar-me un centenar més aprofitant les entrevistes que s’han fet amb més de 1.300 usuaris.
Accessibilitat i més agents digitals, les claus del nou model d’atenció ciutadana del Govern
